CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THU ĐỔI
- Trang sức vàng, Platium, Trang sức - Vương miện
+ Miễn phí bảo hành 6 tháng về lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí bảo hành
+ Miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn
+ Miễn phí thay đá tổng hợp, CZ VÀ ECZ vô thời hạn
+ Nhẫn cưới làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn
+ Miễn phí bảo hành 6 tháng về lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí bảo hành
+ Miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn
+ Miễn phí thay đá tổng hợp, CZ VÀ ECZ vô thời hạn
+ Nhẫn cưới làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn
- Đối với sản phẩm quà tặng sưu tầm:
+ Không áp dụng, tùy theo tính chất của từng bộ sưu tập (liên hệ Revo AI Diamond Gold để biết thêm chi tiết).
+ Lưu ý: + Thời gian tính bảo hành: Ngày mua hàng trên hoá đơn, phiếu bảo hành sản phẩm, thông tin truy xuất được thời gian mua hàng.
+ Thời gian thực hiện bảo hành: 25 ngày.
+ Sản phẩm sau bảo hành chỉ đảm bảo giống 70% - 80% so với sản phẩm ban đầu.+ Chỉ nhận bảo hành – sửa chữa tính phí với sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chi tiết.
+ Không áp dụng, tùy theo tính chất của từng bộ sưu tập (liên hệ Revo AI Diamond Gold để biết thêm chi tiết).
+ Lưu ý: + Thời gian tính bảo hành: Ngày mua hàng trên hoá đơn, phiếu bảo hành sản phẩm, thông tin truy xuất được thời gian mua hàng.
+ Thời gian thực hiện bảo hành: 25 ngày.
+ Sản phẩm sau bảo hành chỉ đảm bảo giống 70% - 80% so với sản phẩm ban đầu.+ Chỉ nhận bảo hành – sửa chữa tính phí với sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chi tiết.
+ Không nhận bảo hành các trường hợp sau:
+ Quá thời hạn bảo hành hậu mãi của sản phẩm.
+ Sản phẩm mất chi tiết, mất đá, mất đế khung bảo vệ (nếu có), hao mòn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sử dụng hoặc khách hàng sử dụng không đúng quy cách.
*Lưu ý đối với nhẫn cưới: Đối với toàn bộ nhẫn cưới được bảo hành miễn phí vô thời hạn đánh bóng, xi, làm mới, chỉnh ni (không bao gồm mối hàn, nguyên liệu vàng/Platinum). Các nội dung bảo hành khác áp dụng theo mức phí quy định.
+ Đối với bảo hành thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, thêm nguyên liệu vàng, Platium Revo AI Diamond sẽ tính phí viên đá thay thế hoặc phần vàng, Platium được thêm vào sau khi bảo hành.
+ Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng, sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
+ Đối với bảo hành thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, thêm nguyên liệu vàng, Platium Revo AI Diamond sẽ tính phí viên đá thay thế hoặc phần vàng, Platium được thêm vào sau khi bảo hành.
+ Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng, sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
- Không nhận bảo hành trong các trường hợp:
+ Trang sức vàng:
+ Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài, do quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng.+ Không bảo hành kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác bị đứt, gãy và sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài.
+ Trang sức vàng:
+ Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài, do quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng.+ Không bảo hành kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác bị đứt, gãy và sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài.
+ Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
+ Đối với các sản phẩm Style :
+Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy.
+ Sản phẩm xi đen.
+ Sản phẩm bị mất họa tiết.
+ Sản phẩm có 2 màu trở lên.
+ Không nhận xi đổi màu sản phẩm gốc.
+ Không chỉnh ni các sản phẩm thau/hợp kim cao cấp.
1/ Thời gian và điều kiện áp dụng thu đổi 48h
- Áp dụng cho sản phẩm Revo AI Diamond Gold:
+ Mua tại cửa hàng: tính từ thời điểm cửa hàng xuất hóa đơn cho khác hàng
+ Mua online với hình thức giao tận nơi: tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm
+ Mua tại cửa hàng: tính từ thời điểm cửa hàng xuất hóa đơn cho khác hàng
+ Mua online với hình thức giao tận nơi: tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm
2/ Các dòng hàng thu đổi:
- Thu đổi 48h
+ Trang sức vàng:
+ Món mới có giá trị hóa đơn cao hơn hoặc bằng món cũ: Revo AI Diamond Gold thu lại 100% giá trị hóa đơn ban đầu.
+ Món mới có giá trị hóa đơn thấp hơn món cũ: Revo AI Diamond Gold thu lại 90% giá trị hóa đơn ban đầu.
+ Lưu ý:
+ Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.+ Được áp dụng thu đổi đối với Trang sức – Vương miện
+ Lưu ý: chỉ áp dụng thu đổi 48H khi Vương miện có lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật và bắt buộc phải còn đầy đủ chi tiết của sản phẩm, bao bì và hóa đơn bán hàng.
+ Trang sức bạc:
+ Chỉ nhận đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm. Không được đổi sang sản phẩm khác.
+ Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.
+ Trang sức vàng:
+ Món mới có giá trị hóa đơn cao hơn hoặc bằng món cũ: Revo AI Diamond Gold thu lại 100% giá trị hóa đơn ban đầu.
+ Món mới có giá trị hóa đơn thấp hơn món cũ: Revo AI Diamond Gold thu lại 90% giá trị hóa đơn ban đầu.
+ Lưu ý:
+ Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.+ Được áp dụng thu đổi đối với Trang sức – Vương miện
+ Lưu ý: chỉ áp dụng thu đổi 48H khi Vương miện có lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật và bắt buộc phải còn đầy đủ chi tiết của sản phẩm, bao bì và hóa đơn bán hàng.
+ Trang sức bạc:
+ Chỉ nhận đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm. Không được đổi sang sản phẩm khác.
+ Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.
3/ Các sản phẩm không được áp dụng thu đổi 48H:
- Đá rời (Kim cương, đá màu, ngọc trai, cẩm thạch)
- Vàng miếng, nhẫn khoen, vàng kim bảo, vàng phúc tài lộc các loại, SP của KHDN kinh doanh.
- Hàng thiết kế theo nhu cầu riêng của khách
- Hàng khách: Dựa trên mẫu đang kinh doanh của Revo AI Diamond Gold và có 1 hoặc nhiều sự điều chỉnh về:
+ Kích thước (ni, size) của sản phẩm thay đổi ngoài khung ni chuẩn
+ Thay đổi đá chính (kích thước đá chính không thay đổi quá 2 li) + các đá xung quanh và không thay đổi kết cấu đến mức độ phải điều chỉnh hơn 40% kết cấu sản phẩm ban đầu.
+ Thay đổi loại đá (sản phẩm đá màu), loại kim cương và chấu.
- Trang sức vỏ chất liệu Platin
- Trang sức vỏ chất liệu vàng có kết cấu chấu chính không thể sửa chữa được sau khi vô viên
- Sản phẩm có điều chỉnh/chỉnh sửa mẫu mã/ni/size theo yêu cầu của khách hàng sau khi xuất bán
- Hàng bán trả lại đổi từ kênh offline sang online & ngược lại
- Đối với trang sức tính công:
+ Trang sức tính công đổi sang cùng dòng hàng với giá bằng hoặc cao hơn (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 100% giá trị tiền công và tiền vàng của hóa đơn cũ, thu chênh lệch giữa hóa đơn mới và hóa đơn cũ.
+ Trang sức tính công đổi sang sản phẩm mới giá trị thấp hơn, hoặc sang nhóm Trang sức khác (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 70% giá trị tiền công + tiền vàng (TLV * giá mua vào vàng nữ trang tương ứng tuổi vàng niêm yết trên bảng giá điện tử tại thời điểm thu đổi).
+ Giá vàng bán ra tính theo giá tại thời điểm thu đổi 48H.+ Vàng thu lại theo trọng lượng và giá vàng mua vào tại thời điểm thu đổi 48h.
+ Trang sức tính công đổi sang cùng dòng hàng với giá bằng hoặc cao hơn (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 100% giá trị tiền công và tiền vàng của hóa đơn cũ, thu chênh lệch giữa hóa đơn mới và hóa đơn cũ.
+ Trang sức tính công đổi sang sản phẩm mới giá trị thấp hơn, hoặc sang nhóm Trang sức khác (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 70% giá trị tiền công + tiền vàng (TLV * giá mua vào vàng nữ trang tương ứng tuổi vàng niêm yết trên bảng giá điện tử tại thời điểm thu đổi).
+ Giá vàng bán ra tính theo giá tại thời điểm thu đổi 48H.+ Vàng thu lại theo trọng lượng và giá vàng mua vào tại thời điểm thu đổi 48h.
+ Quý khách vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm còn đầy đủ, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ
- QUY ĐỊNH CHUNG:
+ Chế độ bảo hành và thu đổi chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc hệ thống cửa hàng kênh lẻ, online của Revo AI Diamond Gold. Có thể thay đổi theo chính sách của Revo AI Diamond Gold đối với các dòng hàng và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
+ Sản phẩm nếu trong quá trình khách hàng sử dụng bị hao hụt trọng lượng ngoài mức cho phép sẽ bị trừ hao hụt chênh lệch so với ban đầu. Trường hợp sản phẩm thu đổi không còn nguyên vẹn, Revo AI Diamond Gold sẽ định giá mua lại sản phẩm.
+ Đối với nhóm hàng có áp dụng chính sách thu đổi theo giá nguyên liệu: Revo AI Diamond Gold thu mua theo nhu cầu của Revo AI Diamond Gold được quy định trong chính sách hiện hành.+ Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định
+ Đối với nhóm hàng có áp dụng chính sách thu đổi theo giá nguyên liệu: Revo AI Diamond Gold thu mua theo nhu cầu của Revo AI Diamond Gold được quy định trong chính sách hiện hành.+ Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định
+ Sản phẩm nếu trong quá trình khách hàng sử dụng bị hao hụt trọng lượng ngoài mức cho phép sẽ bị trừ hao hụt chênh lệch so với ban đầu. Trường hợp sản phẩm thu đổi không còn nguyên vẹn, Revo AI Diamond Gold sẽ định giá mua lại sản phẩm.
+ Đối với nhóm hàng có áp dụng chính sách thu đổi theo giá nguyên liệu: Revo AI Diamond Gold thu mua theo nhu cầu của Revo AI Diamond Gold được quy định trong chính sách hiện hành.+ Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định
+ Đối với nhóm hàng có áp dụng chính sách thu đổi theo giá nguyên liệu: Revo AI Diamond Gold thu mua theo nhu cầu của Revo AI Diamond Gold được quy định trong chính sách hiện hành.+ Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định